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旅游中所涉及的法律问题简析

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发表于 2019-3-22 16:18:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
    随着人们生活水平的提高,旅游作为一项增长见识、陶冶情操的活动,与我们的生活越来越密切,旅游已走进了千家万户,但随之而来的是旅游纠纷的不断增多,那么旅游者如何保护自身的合法权益呢?首先,要签订旅游合同,因为旅游合同是有关部门受理投诉、司法部门审理案件的重要依据,是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段;其次,旅游者要加强自身安全防范意识,要注意自身的保护;再次,要学会主动维权,增强法律意识。下面我针对旅游中的注意事项,并结合相关法律规定,就旅游中常出现的问题予以简单论述:
  一、旅游者要注意搜集旅行社发布的各种文件,如广告、旅游行程表、旅游报名须知及责任细则、旅游合同、发票等,这些都是你将来维权的证据。
  二、在签订旅游合同时要注意以下事项:
  1、判断与您签订旅游合同当事人行为的合法性。
  在正式签订合同之前,应要求对方出示《许可证》正本或副本原件、《营业执照》正本或副本原件,以确定与您签订旅游合同当事人行为的合法性。
  2、明确约定合同内容。
  旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。在此,就有关内容提出如下建议:
  ①所乘坐的交通工具如果是火车,应注明车次、旅客列车等级(如以G开头的为高铁,以D开头的为动车,以T开头为特快旅客列车,以K开头为快速旅客列车,以L开头为临时旅客列车,以Y开头为临时旅游列车) 及软、硬座或卧铺位情况;如果是客运汽车,应就其产地、品牌、型号、有无空调、多少座等内容作明确描述。
  ②旅游景点一项,应包括您在旅行社所作广告中所见所有景点,并明确开始与结束参观时间,必要时,可将旅行社所作广告日程约定为合同的附件。在此,提请旅游者注意,旅行社在各种媒体上所作广告上的行程,如未在合同中说明,不能作为合同的正式内容。
  ③住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解,只有在星级饭店里,“标准间”一词才有具体意义,一般旅馆、招待所的“标准间”是没有具体意义的,因而,当住宿设施是一般的旅馆、招待所时,应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话等设施、设备。
  ④购物一项,应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。
  ⑤旅游价格一项,应尽可能地细化,明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、景点门票费、导游费等费用。
  ⑥违约责任一项,应包含纠纷处理方式、投诉受理机构等。
  3、如果没有合理的原因,不要随意解除合同,否则您将承担由此而给合同另一方当事人带来的损失,损失赔偿额相当于因违约所造成的损失,甚至会包括合同履行后可以获得的利益,关于这一点《中华人民共和国合同法》有明确的规定。
  4、要在合同里面写清楚,那些项目是自费,那些项目是包括在内的,那么项目是自由参加的,如果不参加的话,要干什么,是在车上呆着,还是另有安排。另外,要注意“首道门票”,给大家解释一下,首道门票就是大门票,一些大的景点里面会有些小的景点,是要单收门票的。所以,要在合同中自己写清楚,哪些是首道门票。
  5、导游问题。要问清楚,导游会不会卖自费项目。因为有些导游呢,会去卖一些自费项目,一定要问清楚,并写明在合同里面。实际上,随便卖自费项目是违反规定的。另外,要问清楚是司机导游分开,还是司兼导。这是针对出境游来说的,因为在国外,很多时间、时候司机兼导游,一边开车,一边讲解。  
  6、约定好不可抗力条款内容包括什么,什么社会因素或者是外界因素,不应包括在不可抗力因素内。一定要看好,不可抗力对旅行社来说是免责条款。
  三、旅游中的其他法律问题解答。
  1、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同,在履行过程中发生纠纷,除集体以合同一方当事人名义起诉外,旅游者个人是否可以提起旅游合同纠纷诉讼?
  答:可以。在上述情况下旅游者个人可以起诉,人民法院应予受理。
  2、旅游者在旅游过程中因同一原因,既受到人身损害,又受到财产损失的,怎么处理?
  答:旅游者可选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任,人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。可见,选择权在旅游者手中,旅游者既可提起合同之诉,也可提起侵权之诉。
  3、因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约,旅游者只起诉旅游经营者可以吗?
  答:可以。但人民法院可以追加旅游辅助服务者为第三人参加诉讼。
  4、旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院是否应当支持?
  答:人民法院应当支持。
  5、旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,是否应当支持?
  答:人民法院应当支持。
  6、第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,责任由谁承担?
  答:赔偿责任由第三人承担,但旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。
  7、旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,是否应当支持?
  答:人民法院应予支持。但旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院不予支持。
  8、旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息,旅游者请求其承担相应责任的,是否应当支持?
  答:人民法院应当支持。
  9、旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让,请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的,是否应当支持?
  答:人民法院应予支持。
  10、旅游经营者未与旅游者沟通擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,造成旅游者在旅游过程中遭受损害,怎么办?
  答:旅游者可请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任,人民法院应予支持。
  11、旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务,造成旅游者人身损害、财产损失的,怎么办?
  答:旅游者可请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任,人民法院应予支持。
  12、因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,导致合同不能按照约定履行,怎么办?
  答:旅游者可依合同约定办理。如无约定,可请求旅游经营者退还未实际发生的费用,人民法院应予支持。
  13、旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失的,怎么办?
  答:旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。
  以上论述既包括实际操作,又包括了常见问题处理,希望上述分析能够给大家的旅游活动提供一些借鉴,当然大部分旅游的过程还是顺利的,但当出现上述问题时大家一定要学会拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益。




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